1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web spark.ec (en adelante «el Sitio») y la contratación de los servicios de SPARK audio (en adelante «Spark», «nosotros»), con domicilio en Guayaquil, Ecuador.
El uso del Sitio o la aceptación de una cotización implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos no utilizar el Sitio ni contratar los servicios.
2. Descripción del servicio
Spark ofrece diseño, suministro, instalación y mantenimiento de sistemas de audio para locales comerciales (bares, restaurantes, tiendas, oficinas, gimnasios, hoteles) y, a solicitud, residencias, con cobertura en Guayaquil y otras ciudades del Ecuador previa coordinación.
El Sitio tiene como finalidad presentar nuestros servicios y facilitar la solicitud de una visita técnica. El envío del formulario no constituye un contrato: es únicamente una solicitud de contacto.
3. Visita técnica y cotizaciones
- La visita técnica de evaluación es sin costo dentro de Guayaquil. Para otras ciudades se coordinará previamente y podrá aplicar un cargo de movilización.
- Las cotizaciones (proformas) se entregan por escrito, en formato PDF, y son válidas por 15 días desde su emisión, salvo que la propia cotización indique otro plazo.
- Los equipos cotizados están sujetos a disponibilidad del fabricante o distribuidor. Si un equipo deja de estar disponible, se ofrecerá una alternativa equivalente o se ajustará la cotización.
- Una cotización se considera aceptada cuando el cliente la confirma por escrito (correo, WhatsApp o firma) y se recibe el anticipo correspondiente.
4. Precios y forma de pago
- Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD).
- El IVA se detalla por separado en cada cotización y se aplica según la tarifa vigente en el Ecuador a la fecha de facturación.
- Salvo indicación distinta en la cotización, la forma de pago es 50 % de anticipo al aceptar la cotización y 50 % contra entrega de la instalación.
- Los equipos se solicitan al distribuidor contra el anticipo; los plazos de entrega e instalación se coordinan a partir de su recepción.
- Los pagos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la cotización. Spark no solicita pagos a cuentas distintas de las que constan en sus documentos.
5. Alcance de la instalación
- La cotización detalla los equipos, materiales y trabajos incluidos. Todo lo no indicado expresamente se considera excluido.
- Salvo que la cotización lo indique, no se incluyen obra civil (perforaciones estructurales, cielos rasos, mampostería, acabados) ni cableado estructural del local.
- Los trabajos adicionales solicitados durante la instalación se cotizan y aprueban por escrito antes de ejecutarse.
- La instalación concluye con la afinación del sistema en sitio y una explicación de uso al cliente o a la persona que designe.
6. Garantías
- Los equipos cuentan con la garantía del fabricante o distribuidor, en los plazos y condiciones que este establezca. Spark gestiona el reclamo ante el distribuidor cuando corresponda.
- La instalación (conexiones, montaje y configuración realizados por Spark) tiene una garantía de 6 meses desde la entrega.
- La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, variaciones o fallas del suministro eléctrico, intervenciones de terceros, ni modificaciones no autorizadas del sistema.
7. Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre el local y el uso previsto del sistema.
- Garantizar el acceso al local en las fechas y horarios acordados para la visita y la instalación.
- Disponer de suministro eléctrico adecuado y de los puntos de conexión necesarios en las zonas donde se instalarán los equipos.
- Obtener los permisos del propietario del inmueble, de la administración del centro comercial o de la autoridad correspondiente cuando sean necesarios.
- Informar oportunamente sobre condiciones del local que puedan afectar la instalación (humedad, estructuras, horarios de operación, restricciones de ruido).
8. Agenda, cambios y cancelaciones
- Las fechas de instalación se coordinan de común acuerdo una vez recibido el anticipo y confirmada la disponibilidad de los equipos.
- Los cambios de fecha deben comunicarse con al menos 48 horas de anticipación; la reprogramación no genera cargos la primera vez.
- Si el cliente cancela después de haberse solicitado los equipos al distribuidor, el anticipo cubre los costos ya incurridos (equipos no retornables, materiales y gestión). El saldo, si existiera, se devuelve.
- Si Spark no pudiera prestar el servicio por causas de fuerza mayor, se ofrecerá la reprogramación o la devolución de los valores no ejecutados.
9. Limitación de responsabilidad
- Spark no se responsabiliza por daños derivados de un uso distinto al indicado, de intervenciones de terceros o de fallas del suministro eléctrico del local.
- La responsabilidad de Spark se limita al valor total contratado por el servicio correspondiente.
- No se garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio.
10. Propiedad intelectual y fotografías
Los textos, fotografías, logotipos, diseño y código del Sitio son propiedad de Spark o de terceros que autorizaron su uso. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.
Los diseños y propuestas técnicas entregados en una cotización son propiedad de Spark hasta la aceptación y pago del servicio; no pueden usarse para contratar la instalación con terceros.
Las fotografías de las instalaciones realizadas podrán publicarse en el Sitio y en redes sociales de Spark únicamente con el consentimiento del cliente, que puede retirarlo en cualquier momento escribiendo a info@spark.ec.
11. Uso aceptable del Sitio
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilegales, no enviar información falsa en el formulario, no intentar acceder a áreas restringidas ni introducir código malicioso.
12. Datos personales
Los datos enviados a través del formulario se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Enlaces externos
El Sitio puede enlazar a servicios de terceros (WhatsApp, sitios de fabricantes). Spark no se responsabiliza por su contenido ni por sus prácticas de privacidad.
14. Modificaciones
Spark puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio; las cotizaciones ya aceptadas se rigen por los términos vigentes a la fecha de su aceptación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil.
16. Contacto
- Correo: info@spark.ec
- Teléfono / WhatsApp: +593 99 438 0679